Registrace do digitálních služeb bývá otázkou několika minut. Přesto právě v posledních krocích firmy často přicházejí o část zákazníků. Nutnost fotit občanský průkaz, pořizovat selfie nebo opakovaně vyplňovat informace může během registrace vytvářet zbytečné překážky, kvůli kterým někteří zákazníci proces registrace nedokončí.

Společnost Twisto proto do registračního procesu zapojila Bank iD, tedy ověření uživatelů pomocí bankovní identity. Uživatelé díky tomu nemusí fotit doklady ani pořizovat selfie a jejich osobní údaje jsou doplněny automaticky. Pilotní data Twista navíc ukazují, že zákazníci využívající Bank iD mají až čtyřnásobně vyšší šanci na úspěšné získání služby nebo produktu než lidé využívající standardní registrační proces. Rozdíl je způsoben především tím, že uživatelé nemusí absolvovat několik samostatných kroků ověření a výrazně méně často registrační proces přeruší.

„Pohodlí je pro zákazníky čím dál důležitější. Bank iD nám umožňuje odstranit z registračního procesu zbytečné překážky a nabídnout zákazníkům plynulejší registraci při zachování vysoké úrovně bezpečnosti. Naše pilotní data ukazují, že uživatelé, kteří se registrují prostřednictvím Bank iD, mají až čtyřnásobně vyšší šanci na úspěšné získání služby Twisto. Potvrzuje se tak, že lepší zákaznická zkušenost přináší i lepší obchodní výsledky,“ říká Nemika Menevşe, CEO společnosti Twisto.

Bank iD funguje na českém trhu více než pět let a využívají ji přes 5 milionů klientů bank při komunikaci se státní správou i soukromými společnostmi. Pro Twisto představuje nejen pohodlnější způsob ověření identity, ale také nástroj, který pomáhá zvyšovat úspěšnost registrací, kvalitu žádostí a současně zachovává vysokou úroveň bezpečnosti.

„Digitální identita je součástí zákaznické zkušenosti a významně ovlivňuje, kolik lidí registraci skutečně dokončí. Data z Twista potvrzují trend, který pozorujeme napříč celým trhem. Odstranění zbytečných kroků při ověření identity přináší lepší zkušenost pro uživatele i lepší obchodní výsledky pro firmy. Právě proto zájem o Bank iD dlouhodobě roste,“ říká Marek Růžička, výkonný ředitel společnosti Bankovní identita, a.s.

Ověření probíhá přímo prostřednictvím internetového bankovnictví klienta, tedy v prostředí, které uživatel dobře zná a kterému důvěřuje. Odpadá tak nutnost pořizovat fotografie dokladů, řešit kvalitu snímků nebo přepínat mezi zařízeními.
„Pilotní data ukazují, že jednodušší ověření nefunguje jen pro technologicky zdatné uživatele. Bank iD využívají lidé napříč věkovými skupinami a z různých částí Česka. Potvrzuje se, že pokud je digitální služba jednoduchá a důvěryhodná, přijímají ji i skupiny, které bývají vůči novinkám tradičně opatrnější,“ doplňuje Nemika Menevşe.

Pilotní data Twista pracovala se vzorkem 666 unikátních uživatelů. Průměrný věk uživatele Bank iD byl 32,2 roku, medián 29 let. Největší skupinu tvořili lidé ve věku 20 až 29 let s podílem 36 %, následovali třicátníci s 21 % a čtyřicátníci s 18 %.
Ve vzorku se ale objevili také uživatelé starší 65 let i lidé v důchodovém věku, což podle Twista potvrzuje, že digitální identita už dávno není nástrojem využívaným pouze mladšími generacemi.

Z pohledu pohlaví tvořili 58 % uživatelů muži a 42 % ženy. Uživatelé navíc pocházeli z 390 měst a obcí napříč Českou republikou, nejčastěji z Prahy, Ostravy a Brna. Pro Twisto je Bank iD součástí snahy zjednodušovat digitální finanční služby, edukovat zákazníky o bezpečném online ověřování a zároveň zlepšovat akvizici, kvalitu žádostí i řízení rizika.